Handelsbetingelser

Levering

Vi forsøger altid at sende din ordre hurtigst muligt og du kan derfor regne med at have varen i hænde i løbet af 2-5 hverdage efter ordremodtagelse.
Alle varer sendes som udgangspunkt med DAO, til afhentning på nærmeste DAO udleveringssted i forhold til din bopæls adresse, med mindre andet udleveringssted vælges i “Check ud” vinduet. Mindre pakker vil kunne sendes med DAO Direkte hjem til din postkasse Denne valgmulighed er kun tilgængelig hvis pakken ikke overskrider DAO´s grænser på størrelsen og er ikke en del af den gratis fragt mulighed. Større pakker vil kun kunne sendes med GLS. Du kan også vælge andre leveringsmetoder f.eks. GLS levering til privat eller erhverv. Prisen på GLS levering reduceres på ordre på minimum kr. 399,-. Du vil altid kunne se fragtprisen i kurven. Pakkerne kan spores via track and trace. Du modtager track and trace oplysningerne på email og sms fra DAO eller GLS. Det er derfor vigtigt at du noterer korrekt mobil nummer og email adresse i bestillingen.

Du kan se DAO udleveringsstederne her
Ved alle ordrer under kr. 499,- tillægges en fragt omkostning på 39,- til 70,- kr. alt efter den valgte leveringstype. Ordrer fra kr. 499,- sendes fragtfrit til afhentning i den valgte DAO Pakkeshop. Vælges en anden leveringsmetode, er det de anførte priser der er gældende.

Robotudstyr.dk kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos DAO eller GLS.
I tilfælde af meget forsinkede (adskillige dage) eller decideret udeblevne leverancer, fremsender Robotudstyr.dk naturligvis en ny leverance uden beregning.

Alle varer leveres kun så længe lager haves, og der tages forbehold for restordre samt udgåede varer.
Der tages altid forbehold for trykfejl, lagerstyringsfejl og prisændringer.

Afhentning af varer hos Robotudstyr.dk

Roboudstyr.dk har ikke en fysisk butik. Men ved at vælge leveringsmetoden “Afhentes på lager i Horsens……” er det muligt at afhente varer, efter forud indgået aftale. Du skal notere i bestillingens bemærkningsfelt, hvornår du ønsker at afhente varerne. Du vil herefter, inden for 24 timer, modtage besked om, om afhentningstidspunktet er ok eller om der skal laves en anden aftale. Afhentning på adressen er uden omkostninger.

Faktura

Du modtager altid en faktura pr. mail på din bestilling. Denne faktura bør du gemme i tilfælde af reklamation.
Hvis du ønsker at få tilsendt et nyt eksemplar af fakturaen pr. e-mail, er du altid velkommen til at kontakte os på e-mail: kontakt@robotudstyr.dk

Nyhedsbrev

Når du tilmelder dig til nyhedsbrevet fra Robotudstyr.dk, giver du os samtykke til at sende dig nyheder, tilbud, information om nye produkter og services, invitationer til arrangementer mv. Du kan i vores persondatapolitik læse mere om hvordan vi behandler dine personoplysninger, samt hvilke rettigheder du har.” Derudover kan du uddybe og overholde oplysningspligten i bekræftelsesmailen.

Fuld returret
Robotudstyr.dk yder 14 dages fuld fortrydelsesret, gældende fra den dag du modtager dine varer.
Fortryder du købet har du 14 dage efter den dag, du modtog dine varer til at returnere varen.
Du har pligt til at returnere varen i samme stand og mængde, som den er modtaget.
Varer der returneres må ikke være brugte eller beskadigede, og skal returneres i original emballage.
Du skal selv afholde de omkostninger, der er forbundet med at returnere varen.

Du kan nemt bestille pakkelabel til returnering via dette link. Robotudstyr.dk – Returportal (shipmondo.com).
Du bedes vedlægge information om dit navn, fakturanummer, og at du ønsker pengene tilbage, gerne skrevet på en kopi af faktura.
Hvis købet ikke er sket med et betalingskort, bedes du oplyse dit registreringsnummer og kontonummer, så vil beløbet blive tilbageført dertil hurtigst muligt.

Ombytning

Enhver vare kan byttes indenfor 14 dage. Du skal selv betale fragten for varer der returneres. Robotudstyr.dk sender din ombyttede vare fragtfrit. Du har pligt til at returnere varen i  samme stand og mængde som den er modtaget. Pakkelabel til returneringen kan nemt oprettes via dette link Robotudstyr.dk – Returportal (shipmondo.com)
Varer der returneres må ikke være brugte eller beskadigede, og skal returneres i original emballage.
Returvarer bedes vedlagt information om dit navn, fakturanummer samt hvilken vare du ønsker i stedet.
Varer kan kun ombyttes til varer til samme eller lavere pris (så får du restbeløbet udbetalt). Ønskes en vare til en højere pris, bedes du afgive en ny ordre.

Forkert adresse eller ej afhentet pakke
Skriver du en forkert adresse eller undlader oplysninger der gør at DAO eller GLS ikke kan udlevere din pakke, eller at du ikke afhenter den på udleveringsstedet inden for den angivne tid, så den bliver sendt retur til os. Vil du komme til at hæfte for et ekspeditions- /fragtgebyr på kr. 50,-, hvis vi skal sende varen til dig igen.
Det er din pligt som kunde at tjekke og sikre dig at du har indtastet de korrekte oplysninger, så DAO eller GLS har mulighed for at aflevere din pakke.

Reklamation

Robotudstyr.dk yder 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende mangler der konstateres ved varens normale anvendelse.
Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.

Reklamation over fejl og mangler skal meddeles Robotudstyr.dk indenfor rimelig tid efter at fejlen eller manglen er opdaget eller burde være opdaget.

I forbindelse med reklamationssager afholder Robotudstyrdk returneringsomkostninger i rimeligt omfang.
Returvarer bedes vedlagt information om dit navn, fakturanummer og hvad der er galt med varen.
Varer der returneres med reklamation, bliver erstattet af en ny leverance indenfor 7 dage fra modtagelsen.
Haves erstatningsvare ikke, vil det betalte beløb blive krediteret indenfor 7 dage.
Den defekte vare sendes til:

Robotudstyr.dk
v/Finn Rosenius Krag
Hyldeblomsten 20
8700 Horsens

Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes henvendelse rettes til kontakt@robotudstyr.dk inden det defekte produkt returneres.

Bemærk at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav.
Refusion sker ved en bankoverførsel til din bank konto. Robotudstyr.dk har til dette brug for oplysninger om registreringsnummer og kontonummer for din bankkonto.

Kortbetaling
Robotudstyr.dk modtager flg. debit- og kreditkort:

– VISA

– Visa electron

– MasterCard

– MasterCard Debit

I betalingsfasen får du oplyst hvilke varer du har bestilt samt den samlede pris.
Når du vælger at gå til kassen, bliver du ført til en krypteret og sikker server hvor du indtaster følgende:

– Kortnummer
– Udløbsdato
– Kontrolcifre (Findes bag på dit kort)

Herefter trykkes på ‘Godkend’.
Beløbet trækkes på din konto når varen afsendes.
Såfremt du ikke udfylder disse felter korrekt, kan Robotudstyr.dk ikke gennemføre din bestilling.
Du vil ved bestilling modtage en ordrebekræftelse pr. e-mail, hvor du kan printe din faktura ud.

Betaling med MobilePay

Når du vælger denne betalingsform, skal du vælge MobilePay i betalingsvinduet. Du vil herefter blive guidet igennem processen.

Kontooverførsel

Når du vælger denne betalingsform, gennemføres ordren med det samme. Der dannes ikke et betalingsvindue. Du skal herefter betale for ordren ved at overføre til Robotudstyr.dk´s konto i Danske Bank Reg.: 3409 Konto.: 11962270. Du noterer dit ordre nummer i tekstfeltet. Din ordre vil først blive ekspederet, når betalingen er modtaget. Hvis betalingen ikke er modtaget 3 hverdage efter ordren er modtaget, annulleres ordren. Du skal herefter lave en ny ordre.

Sikkerhed

Når du har samlet de varer du ønsker i din indkøbskurv og gerne vil betale, bliver du automatisk omdirigeret til en såkaldt sikker server.
Herfra foregår alt kommunikation mellem dig og serveren som er krypteret med SSL (Secure Socket Layer)-kryptering.
Denne kryptering sikrer, at ingen kan aflytte eller opsnappe de informationer du indtaster.
Selve transmissionen er godkendt af PBS, og sikrer dig den størst mulige sikkerhed omkring transaktionen.
Når du befinder dig i en sikker zone, vises, i bunden af dit browservindue, et lille “Secure Server”-ikon. (Læs evt. mere om betaling på nettet på http://www.betaling.dk )

Persondatapolitik
For at du kan indgå aftale med os på Robotudstyr.dk har vi brug for følgende oplysninger:

– Navn
– Adresse
– Mobilnummer
– E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Robotudstyr.dk og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor.

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Oplysninger afgivet til Robotudstyr.dk videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
Som registreret hos Robotudstyr.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger der er registreret om dig.
Disse rettigheder har du efter Persondataloven, og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Robotudstyr.dk via e-mail kontakt@robotudstyr.dk.

Cookies
På Robotudstyr.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.
Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.

Logstatistik
Vi bruger en logstatistik på Robotudstyr.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.
Log-statistikken anvendes kun med det formål at optimere Robotudstyr.dk

Trustpilot
Robotudstyr.dk samarbejder med Trustpilot for at synliggøre kvaliteten af hjemmesiden og produkterne. Der vil derfor blive sendt en opfordring, til at give en anmeldelse, pr. mail efter enhver ordre. Det er ikke et krav at du laver en anmeldelse.  Men Robotudstyr.dk sætter stor pris på enhver tilbagemelding.

Bilæggelse af strid
Hvis du vil klage over dit køb skal du rette henvendelse til kontakt@robotudstyr.dk.
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, via www.forbrug.dk
Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark.
Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Har du øvrige spørgsmål vedr. disse handelsbetingelser kan du rette henvendelse til Robotudstyr.dk via e-mail kontakt@robotudstyr.dk.